L’IA POUR L’ACCUEIL ET LA MOBILITÉ

Aider les personnes à trouver leur prochaine étape.

Pour les établissements, les employeurs et les organisations qui accueillent de nouvelles personnes, les mêmes questions pratiques reviennent : quelle ressource s’applique, que faut-il préparer et qui peut aider ? Notre moteur est conçu pour organiser les informations approuvées autour de ce besoin, tout en laissant les conseils et les décisions individuels au personnel autorisé.

SCÉNARIO ILLUSTRATIF

Trouver la bonne ressource avant un rendez-vous.

Une personne nouvellement arrivée souhaite préparer un rendez-vous d’orientation. Cet exemple illustre un usage possible du moteur : organiser les informations d’un ensemble de ressources approuvées et signaler quand un membre du personnel doit répondre.

Comprendre le besoin d’information

La personne décrirait le rendez-vous ou le sujet qu’elle souhaite préparer. Le périmètre serait limité aux ressources tenues à jour par l’organisation, comme un guide d’accueil, un répertoire de services ou une liste de préparation.

Indiquer la source

La réponse envisagée organiserait les informations pertinentes, en nommerait la source et en indiquerait la date de mise à jour. Une courte liste de préparation pourrait aider la personne à déterminer quoi lire et quelles questions apporter au rendez-vous.

Faire le lien avec une personne

Les questions liées à une situation individuelle ou à l’admissibilité seraient confiées au personnel autorisé. Le processus indiquerait le contact approprié et aiderait à préparer la question.

INFORMATION ET CONSEILS INDIVIDUELS

Reconnaître quand il faut parler à une personne.

Une ressource peut expliquer quels documents sont généralement abordés lors d’un rendez-vous sans déterminer l’admissibilité d’une personne. Si la source est périmée, si la question dépasse sa portée ou si une situation personnelle doit être évaluée, la prochaine étape est de joindre un membre du personnel autorisé. L’expérience doit rendre ce parcours aussi clair que l’information elle-même.

QUESTIONS POUR UN PREMIER PROJET

Garder l’information à jour et le soutien accessible.

L’organisation devrait définir qui tient les sources à jour, quelles questions le processus peut traiter et comment les personnes joignent le personnel. La protection de la vie privée, les besoins linguistiques et l’accessibilité guideraient l’expérience, y compris la façon d’expliquer les incertitudes.

Choisir un ensemble limité de questions et des sources clairement identifiées et tenues à jour.
Confier les décisions d’admissibilité et les conseils individuels aux personnes autorisées.
Vérifier si les personnes peuvent trouver la source et joindre un soutien humain lorsqu’elles en ont besoin.

PARLONS-EN

Quelles questions reviennent à chaque arrivée ?

Dites-nous qui vous accueillez, de quelles informations ces personnes ont besoin et comment votre personnel les accompagne.

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